Consumer's boycott in corporate social responsibility: propositions based on the Brazilian context/Boicote de consumidores em relacao a responsabilidade social corporativa: proposicoes a partir do contexto Brasileiro

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Author: Breno de Paula Andrade Cruz
Date: January-April 2013
From: Revista de Gestao Social e Ambiental(Vol. 7, Issue 1)
Publisher: Nucleo PGT/USP
Document Type: Article
Length: 7,591 words

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Abstract :

Corporate Social Responsibility (CSR) has been permeating the business context in the last few years and the theoretical perspectives addressing this concept diverge according to the knowledge area and the author's background. The theory that gives basis to the CSR concept in this paper is the Stakeholders' Theory, which suggests the administration of the Stakeholders' interests (Freeman, 1984; Freeman & Velamuri, 2006). Consumers are considered to be one of these stakeholders and they can have their interests fulfilled or not. This paper was the first study in Brazil which investigated the relationship between consumers' boycott and CSR, taking into account a business perspective. The boycott is a repudiated behavior, which is characterized by the consumer's decision of not buying a product, service, or brand (Friedman, 1999; Klein, Smith & John, 2004), possibly leading to financial loss for the company. This is an exploratory study and is relevant because of some characteristics, such as: a) identifying a gap between the consumer's behavior and CSR in the Brazilian context; b) outlining the consumer's boycott context, differentiating it from the concept of Backlash; and, c) encouraging researchers to use the propositions presented in this paper for future studies. As the main outcome of this investigation, nine propositions are presented that range from market economic structure to influence of others. These propositions can be investigated not only using qualitative, but also quantitative data and are related to CSR. Key words: Behavior consumer; Boycotts; Corporate social responsibility; Stakeholders' theory. A problematica da Responsabilidade Social Corporativa (RSC) tem permeado o cotidiano empresarial nos ultimos anos e as orientacoes teoricas sobre esse conceito divergem de acordo com a area de conhecimento e o interesse do autor. A teoria que norteia o conceito de RSC neste artigo e a dos Stakeholders, que propOe a gestao dos interesses de todos os atores ligados, direta ou indiretamente, a uma empresa (Freeman, 1984); Freeman e Velamuri, 2006). O consumidor e um destes stakeholders e tambem pode ter seus interesses satisfeitos ou nao. Este artigo foi o primeiro trabalho no Brasil a estudar a relacao do boicote dos consumidores com a Responsabilidade Social Corporativa. O boicote e um comportamento de repudio que se caracteriza pela decisao do consumidor em deixar de comprar um produto, servico ou uma marca (Friedman, 1999; Klein, Smith e John, 2004), o que pode gerar perdas tangiveis de ordem economica. Este trabalho exploratorio se torna relevante por algumas caracteristicas, tais como: (a) identificar uma lacuna no contexto brasileiro sobre o comportamento do consumidor e a relacao com RSC; (b) demarcar o conceito de boicote de consumidores, diferenciando do conceito de Backlash; e, (c) instigar pesquisadores a trabalhar as proposicOes apresentadas neste estudo em futuras pesquisas. Como principal resultado deste trabalho exploratorio, sao apresentadas nove proposicOes que vao desde a relacao com variaveis de mercado (mercado monopolista) ate influencia de terceiros, por exemplo. Estas proposicOes podem ser trabalhadas tanto na perspectiva qualitativa quanto na quantitativa e sao relacionadas A Responsabilidade Social Corporativa. Palavras-chave: Boicotes; Comportamento do consumidor; Responsabilidade social corporativa; Teoria dos stakeholders.

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Cruz, Breno de Paula Andrade. "Consumer's boycott in corporate social responsibility: propositions based on the Brazilian context/Boicote de consumidores em relacao a responsabilidade social corporativa: proposicoes a partir do contexto Brasileiro." Revista de Gestao Social e Ambiental, vol. 7, no. 1, Jan.-Apr. 2013, pp. 19+. Accessed 17 Sept. 2021.
  

Gale Document Number: GALE|A354934453