State of the art and new perspectives in the evaluation of the perceived service quality in online media/Estado de la cuestion y nuevas perspectivas en la evaluacion de la calidad percibida en los cibermedios

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Publisher: Universidad Complutense de Madrid
Document Type: Article
Length: 4,685 words

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The online media due to the environment, in which they operate, are constantly expanding and evolving, so it is advisable for companies that participate in the same assessment systems perceived quality according to these developments. Therefore, it is essential to complement the basic methods for measuring the perceived service quality with parameters that can gain a competitive advantage over other online media. Keywords: online media; perceived quality; web 2.0; online journalism Los cibermedios, debido al medio en el que se desenvuelven, estan en continua expansion y evolucion, de modo que es aconsejable para las empresas que participan en los mismos disponer de unos sistemas de evaluacion de la calidad percibida acorde a dicha evolucion. Para ello, es imprescindible complementar los metodos basicos de medicion de la calidad percibida con aquellos parametros que puedan conseguir una ventaja competitiva sobre el resto de portales de informacion. Palabras clave: cibermedios; calidad percibida; comunicacion 2.0; periodismo digital

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Gale Document Number: GALE|A497671394